Transparencia, Protección al Consumidor y Normativa Colombiana
PRODIGY Digital Dentistry es un laboratorio dental especializado que presta servicios exclusivamente a profesionales odontólogos colegiados. No atendemos pacientes finales. La relación contractual es de carácter Business-to-Business (B2B).
El odontólogo tratante es el único responsable ante su paciente por:
PRODIGY actúa como proveedor técnico bajo las especificaciones entregadas por el profesional. Nuestra responsabilidad se limita a la calidad del producto fabricado según el diseño aprobado.
Al solicitar servicios a PRODIGY, el odontólogo acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad. La realización del pago implica aceptación expresa de todas las políticas aquí descritas.
Todos los servicios de PRODIGY requieren pago completo (100%) antes de iniciar producción. No se aceptan pagos parciales, contrareembolso ni crédito bajo ninguna circunstancia.
Esta política nos permite garantizar:
Los pagos deben realizarse EXCLUSIVAMENTE a las siguientes cuentas:
Alejandro Cañón - Representante Legal
Jessica Mendez - Gestión de Pagos
ADVERTENCIA ANTI-FRAUDE
PRODIGY NO se hace responsable por pagos realizados a cuentas o titulares diferentes a los mencionados aquí. Cualquier transferencia a nombres no autorizados es responsabilidad exclusiva del cliente y no se reconocerá como pago válido.
Los tiempos son referenciales y se cuentan desde que se confirma contar con toda la información técnica completa del caso.
Línea Express
8 HORAS
Aplica exclusivamente a Zirconio bajo especificaciones únicas
Línea Estándar
24 HORAS
Sujeto a volumen de producción y disponibilidad de materiales
PRODIGY garantiza un embalaje de protección de alto nivel y documenta con fotografía el estado perfecto del caso al momento de salir del laboratorio.
La responsabilidad de PRODIGY termina en el momento exacto en que el paquete es entregado a la empresa transportadora. A partir de ese instante, cualquier incidente es responsabilidad exclusiva del tercero.
Daños, pérdidas, robos, retrasos o cualquier incidente durante el tránsito son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora.
PRODIGY NO asume reposiciones gratuitas por daños, extravíos o deterioros causados por el transportador. El cliente debe realizar el reclamo directamente ante la transportadora responsable.
El diseño CAD es un servicio intangible que se cobra por el tiempo y conocimiento del diseñador. PRODIGY se compromete a entregar un diseño profesional basado en las especificaciones del odontólogo, pero no garantiza ajuste clínico si los datos de entrada (escaneo, impresión) son deficientes.
La calidad del diseño está directamente relacionada con la calidad del escaneo o impresión enviada.
Si el modelo digital presenta distorsiones, mallas abiertas, falta de márgenes claros o preparaciones inadecuadas, PRODIGY no puede garantizar el ajuste del diseño resultante.
El diseño se entrega al odontólogo mediante:
Una vez el odontólogo aprueba el diseño (mediante confirmación escrita por WhatsApp, correo o verbalmente), se considera aceptado en su totalidad.
Si posteriormente la pieza fresada/impresa no ajusta debido a un error de diseño (no de manufactura), el costo de repetición lo asume el cliente por haber aprobado un diseño deficiente.
Error de Diseño (cliente responsable si aprobó):
Error de Manufactura (PRODIGY responsable):
Cada diseño incluye hasta 2 revisiones gratuitas antes de la aprobación final.
A partir de la tercera revisión, se cobrará el 50% del valor original del diseño por cada revisión adicional.
Si la repetición se debe a un error en el archivo original, escaneo defectuoso o un diseño aprobado por el cliente que resultó no funcional, el nuevo trabajo se cobrará al 100% como una orden nueva.
Si el error es atribuible 100% al laboratorio y el diseño NO fue aprobado previamente.
Si el cliente aprobó el diseño y luego solicita cambios porque no ajusta clínicamente.
Cuando el problema se origina en el archivo STL o escaneo enviado por el odontólogo.
El cliente tiene un plazo ESTRICTO para reportar inconformidades:
Entregas en Bogotá / Locales:
12 HORAS
Tras la entrega física del caso
Entregas Nacionales:
24 HORAS
Tras firma de recibido de la transportadora
Pasado este tiempo, se asume conformidad total y el caso se CIERRA. NO se aceptan reclamos posteriores.
Dentro del tiempo límite establecido, PRODIGY garantiza las piezas contra:
PRODIGY NO ofrece garantía de ajuste clínico en los siguientes casos:
En estos casos, PRODIGY fresará/imprimirá exactamente lo que está en el archivo, sin responsabilidad por el ajuste final.
Zirconio 3D Pro / SMILE:
Familia Zirconio XT-PRO (Materia Prima Tosoh®): Se garantiza el uso de polvo japonés original en toda la línea XT-PRO. La garantía cubre fallas estructurales de material, siempre que se respete el diseño de conectores mínimo y los ciclos de sinterización específicos para cada grado.
Disilicato de Litio (XTCERA Nebula LSi): Material cerámico reforzado para restauraciones mínimamente invasivas. Resistencia certificada de 460 MPa. La garantía se invalida en caso de preparaciones por debajo de los 0.2mm o cementación no adhesiva.
PRODIGY no asume responsabilidad por fallos derivados de cementación convencional en espesores ≤ 0.3 mm o incumplimiento del protocolo de cristalización.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, PRODIGY informa:
Al enviar información de casos clínicos (escaneos, fotografías intraorales, datos del paciente), el odontólogo:
PRODIGY implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos:
Al cargar archivos fotográficos, escaneos intraorales o videos del paciente en la plataforma de PRODIGY, el Cliente declara y garantiza bajo juramento que cuenta con el Consentimiento Informado, Expreso y Escrito del paciente para la captura, tratamiento y transmisión de dichas imágenes con fines clínicos y académicos.
Al enviar material visual del caso clínico a PRODIGY, el Cliente otorga a PRODIGY / Alejandro Cañón una licencia de uso perpetua, irrevocable, gratuita y mundial para utilizar el material visual del caso (fotos de antes/después, diseños digitales, renders 3D, texturas, videos) en:
PRODIGY invierte recursos significativos en edición profesional, diseño gráfico, anonimización y producción de contenido para redes sociales. Por esta razón, la licencia otorgada es IRREVOCABLE salvo las excepciones establecidas en el punto 4.
IMPORTANTE: Si el Cliente NO desea otorgar esta licencia, debe manifestarlo POR ESCRITO ANTES de iniciar la orden. El silencio o la entrega del caso se interpreta como aceptación tácita de estos términos.
PRODIGY se compromete a proteger la dignidad del paciente mediante técnicas de edición profesional:
Dado que la licencia otorgada es irrevocable, PRODIGY NO está obligado a eliminar contenido publicado por las siguientes razones:
PRODIGY eliminará el contenido publicado ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
En caso de retiro por orden judicial, el Cliente deberá reembolsar a PRODIGY los costos de edición y producción del contenido retirado, calculados en $150,000 COP por pieza de contenido eliminada.
Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá mediante:
Primera instancia: Comunicación directa con PRODIGY
Segunda instancia: Mediación ante Cámara de Comercio de Bogotá
Tercera instancia: Jurisdicción ordinaria colombiana (Bogotá D.C.)
PRODIGY se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán notificados mediante:
Los cambios entrarán en vigor 15 días calendario después de su notificación.
Diseño CAD simple: Normalmente 24 horas o menos desde que se confirma info completa
Diseño CAD complejo: 24 a 48 horas hábiles
Fresado Express (Zirconio bajo especificaciones): 8 horas
Fresado Estándar: 24 horas (sujeto a volumen y materiales)
Los tiempos se cuentan desde que PRODIGY confirma tener toda la información técnica necesaria. Se notifica cada etapa al cliente. PRODIGY se reserva el derecho de ajustar tiempos con aviso previo.
(Fractura, porosidad, error dimensional)
Mallas abiertas, distorsiones, preparación inadecuada:
Todos usan Polvo Certificado Tosoh (Japón) · ISO 13356. La diferencia está en traslucidez y ciclo de sinterizado.
Almacenamiento seguro: PRODIGY almacena los archivos enviados por el cliente (STL, 3DM, DICOM, imágenes de comprobante) en nuestros servidores seguros por un máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del trabajo finalizado. Pasado este tiempo, los archivos son eliminados permanentemente de nuestros sistemas.
Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de conservar y respaldar sus diseños digitales finales. PRODIGY no se responsabiliza por la pérdida de archivos una vez vencido el período de almacenamiento o ante fallas externas fuera de nuestro control.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega para servicios Express o mediante IA (inteligencia artificial) están sujetos a la viabilidad técnica del escaneo original. Escáneres con artefactos, movimiento o zonas sin registro pueden requerir tiempo adicional sin costo extra para el cliente, siempre y cuando se notifique oportunamente.
Buzón PRODIGY (Dropbox): Los archivos subidos a través del Buzón PRODIGY son recibidos directamente en nuestra carpeta segura. El acceso es exclusivo del equipo PRODIGY. Los archivos no son compartidos con terceros y se eliminan según la política de 30 días descrita arriba.